Персональные данные клиентов CRM-системы: риски и требования 152-ФЗ в 2026 году
Цифровые продажи и сервис зависят от точной работы CRM. Но как только в базе появляются персональные данные в CRM, на первый план выходят законность обработки, надежность хранения и пределы использования таких сведений. Ошибка в настройке доступа, лишний атрибут в карточке клиента или неаккуратная интеграция с внешними сервисами могут стоить дороже, чем годовая лицензия на систему: административные штрафы, предписания Роскомнадзора, блокировки отдельных операций и репутационные потери из-за огласки инцидента. В 2026 году внимание регулятора к локализации, трансграничной передаче и уведомлениям не снижается, а требования к контролю и доказательствам только растут. Отдельная тема — безопасность CRM системы и предотвращение инцидентов, от которых...
Читать далее