Особенности заключения договора с физическими лицами

Заключение договора с физическим лицом имеет ряд особенностей, отличающих его от работы с бизнес-клиентами. В отношениях с физлицами законодательство накладывает на организацию дополнительные обязанности, направленные на защиту прав слабой стороны — потребителя. Нарушение этих требований может повлечь серьезные юридические последствия: от признания договора недействительным до административной ответственности и штрафов.

Поэтому при разработке и подписании договора с физическим лицом важно учитывать не только нормы Гражданского кодекса РФ, но и специальные законы, такие как Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Применение закона о защите прав потребителей

Если физическое лицо заключает договор не для предпринимательской деятельности, а для личных, бытовых или семейных нужд, к отношениям сторон автоматически применяются положения закона «О защите прав потребителей».

Это означает следующее:

• Организация (исполнитель, продавец) обязана действовать добросовестно, предоставлять достоверную информацию о товаре, услуге или работе.
• Все положения договора, ухудшающие положение потребителя по сравнению с установленными законом нормами, считаются недействительными.
• Ответственность за нарушение прав потребителя наступает независимо от наличия вины.

При разработке договора следует избегать формулировок, которые:

• ограничивают право потребителя на отказ от договора,
• снимают с исполнителя ответственность за качество товара или услуги,
• исключают или ограничивают право потребителя на компенсацию убытков или морального вреда.

Пример. Если в договоре по предоставлению услуги будет указано, что исполнитель не несет ответственности за вред, причиненный некачественным оказанием услуги, эта оговорка будет считаться ничтожной по закону.

Информирование потребителя

Закон о защите прав потребителей обязывает организацию довести до сведения физического лица всю существенную информацию о товаре, услуге или работе до заключения договора.

Необходимо заранее разъяснить:

• основные характеристики товара или услуги,
• цену и порядок оплаты,
• условия выполнения работ или оказания услуг,
• сроки исполнения обязательств,
• гарантийные обязательства и порядок их реализации.

И эта информация должна быть не только предоставлена устно, но и закреплена письменно в тексте договора или в приложениях к нему.

Особенности ответственности по закону о защите прав потребителей

В работе с физическим лицом ответственность компании определяется не только условиями договора, но и требованиями закона о защите прав потребителей:

• При выявлении недостатков товара или услуги потребитель имеет право требовать устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, замены товара, расторжения договора.
• Даже если организация указывает в договоре «услуги надлежащего качества возврату не подлежат», в случае обнаружения недостатков такие условия будут признаны недействительными.

Кроме того, за уклонение от удовлетворения законных требований потребителя суды взыскивают в пользу потребителя штраф в размере 50% от присужденной суммы (статья 13 закона о защите прав потребителей).

Согласие на обработку персональных данных

Физическое лицо при заключении договора передает свои персональные данные: ФИО, паспортные данные, телефон, адрес, банковские реквизиты. Их использование регулируется положениями Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».

Работая с физическим лицом, компания обязана:

• получить письменное согласие на обработку персональных данных,
• четко определить цели обработки (например, оформление договора, исполнение обязательств, направление уведомлений),
• обеспечить защиту данных от неправомерного доступа,
• прекратить обработку данных по первому требованию субъекта, если это не препятствует выполнению обязательств по договору.

Просто упоминание в тексте договора «подписывая договор, потребитель соглашается на обработку данных» недостаточно. Закон требует отдельного, осознанного и конкретного согласия, оформленного в соответствии с установленными требованиями.

Пример. Компания заключила договор на оказание услуг без оформления отдельного согласия на обработку персональных данных. При проверке Роскомнадзора были наложены штрафы за нарушение требований закона № 152-ФЗ.

Защита слабой стороны договора

Судебная практика подчеркивает, что при рассмотрении споров, связанных с договорами с физическими лицами, суды исходят из презумпции того, что потребитель находится в более уязвимом положении.

Поэтому:

• все неясности договора трактуются в пользу физического лица,
• бремя доказывания исполнения обязательств лежит на организации,
• ошибки в информировании или согласовании условий могут повлечь признание договора недействительным полностью или в части.

Разрабатывая договор для заключения с физическим лицом, необходимо учитывать комплекс требований:

• соблюдение закона о защите прав потребителей;
• обеспечение информированности клиента о всех существенных условиях сделки;
• получение отдельного согласия на обработку персональных данных;
• установление ответственности без ограничения законных прав потребителя.

Только при соблюдении всех этих требований договор будет считаться действительным, а у предпринимателя появится реальная юридическая защита в случае возникновения споров.

Если вам нужна надежная команда юристов с огромным практическим опытом, то обращайтесь в ООО ЮК «Шмелева и Партнеры». Заявку можно оставить на сайте нашей юридической компании или звоните по указанным номерам телефонов. Отзывы о нашей работе можно посмотреть на Яндекс.Картах.