Навязывание услуг в 2025 году: новые запреты и ответственность

Навязывание услуг остается актуальной проблемой, с которой сталкиваются потребители в разных сферах. Многие компании включают в договор ненужные дополнительные услуги или делают их обязательными при покупке основной услуги. В 2025 году вступают в силу новые ограничения, направленные на защиту прав потребителей.

Что такое навязывание услуг?

Навязывание услуг – это принуждение потребителя к покупке дополнительных товаров или услуг, которые не являются необходимыми. Это может происходить как в открытой форме, так и скрыто, например, путем автоматического добавления услуги в корзину при оформлении заказа.

Какие изменения вступают в силу в 2025 году

В 2025 году вводятся новые запреты, ужесточающие контроль над навязыванием услуг. Теперь предприниматели не могут заставлять потребителя оплачивать дополнительные услуги без его явного согласия.

Основные изменения в законодательстве

1. Запрещено включать дополнительные услуги в комплекс основной услуги
   • Ранее компании могли объединять несколько услуг в один пакет, заставляя потребителя оплачивать ненужные опции.
   • С 2025 года запрещено продавать одну услугу только при условии покупки другой.
2. Запрещено прописывать автоматическое согласие на дополнительные услуги в договоре
   • Ранее компании часто включали в договор пункт, согласно которому клиент автоматически соглашался на дополнительные услуги.
   • Теперь этот подход незаконен, и клиент должен подтвердить согласие отдельно.
3. Запрещено оказывать дополнительные услуги без явного согласия потребителя
   • Если клиент не давал явного согласия на допуслугу, он не обязан ее оплачивать.
   • Например, если страховая компания автоматически добавила к кредиту страховку, банк не может требовать оплату этой услуги.
4. Запрещено требовать оплату допуслуг до получения основной услуги
   • Ранее бизнес мог выставлять счет за дополнительные услуги еще до оказания основной услуги.
   • Теперь потребитель должен получить основную услугу прежде, чем ему предложат допуслуги.
5. Запрещено оформлять согласие на допуслуги в другой форме, чем согласие на основную услугу
   • Если клиент подписал договор на бумаге, то согласие на допуслугу тоже должно быть подписано на бумаге.
   • Это исключает ситуации, когда компания получает согласие устно или через SMS.
6. Запрещено автоматическое согласие в электронных формах
   • Теперь нельзя оставлять заранее отмеченные галочки в формах на сайтах.
   • Клиент сам должен отметить, что соглашается на дополнительную услугу.

Эти меры направлены на защиту потребителей и делают навязывание услуг невозможным без их явного и осознанного согласия.

Ответственность за навязывание услуг

В 2025 году законодательство продолжает ужесточать меры против навязывания услуг, защищая права потребителей от недобросовестных действий компаний. Теперь бизнес, который добавляет в договор ненужные услуги без явного согласия клиента, может быть привлечен к административной ответственности.

Какие штрафы грозят предпринимателям?

С конца 2023 года за навязывание услуг введены административные штрафы:

• Для индивидуальных предпринимателей – штраф до 40 000 рублей.
• Для юридических лиц (компаний) – штраф до 100 000 рублей.

Эти суммы остаются актуальными в 2025 году, но возможно их увеличение, если нарушения будут носить систематический характер.

Дополнительно, если компания продолжит нарушать запреты, контролирующие органы могут:

• Выдать предписание об устранении нарушений.
• Оштрафовать повторно, но уже на более крупную сумму.
• Приостановить деятельность компании на срок до 90 дней (в случае грубых нарушений).

Кто контролирует соблюдение закона?

За соблюдением запретов на навязывание услуг в 2025 году продолжают следить:

• Роспотребнадзор – принимает жалобы потребителей и проводит внеплановые проверки компаний.
• Прокуратура – может инициировать разбирательства по жалобам граждан.
• ФАС (Федеральная антимонопольная служба) – рассматривает случаи недобросовестной конкуренции, если компания использует навязывание услуг для увеличения прибыли.

Как потребитель может защитить свои права?

Если компания навязала дополнительную услугу, потребитель может:

1. Отказаться от услуги – если договор еще не подписан, потребитель имеет право потребовать убрать допуслугу.
2. Подать претензию в компанию – потребитель может направить официальное требование об отмене услуги и возврате средств.
3. Обратиться в Роспотребнадзор – если компания игнорирует претензию, можно подать жалобу в контролирующий орган.
4. Подать в суд – при крупных суммах или систематических нарушениях можно добиться компенсации через суд.

Когда можно требовать возврат денег?

Если услуга была навязана без согласия, потребитель может:

• Отказаться от услуги до момента ее оказания.
• Вернуть деньги, если услуга уже оказана без добровольного согласия.

При этом компания не имеет права удерживать сумму или вычитать комиссию за отмену услуги.

В 2025 году ответственность за навязывание услуг остается высокой. Штрафы до 100 000 рублей, проверки Роспотребнадзора и возможность приостановки деятельности делают эту практику невыгодной для бизнеса.

Потребители, в свою очередь, получают новые механизмы защиты и могут добиваться отмены ненужных услуг через жалобы и суды. Теперь компании должны работать прозрачно и получать явное согласие клиента, иначе им грозит административное наказание.

Как потребителю избежать навязывания услуг?

Чтобы избежать навязывания услуг, важно:

• Внимательно читать договор перед подписанием.
• Проверять, какие услуги включены в пакет, и требовать их исключения при необходимости.
• Отказываться от автоматических подписок и проверять, не были ли добавлены лишние услуги.
• Жаловаться в Роспотребнадзор при нарушениях.

В 2025 году борьба с навязыванием услуг выходит на новый уровень. Закон теперь четко запрещает любые попытки навязать дополнительные услуги без явного согласия потребителя. Предприниматели, нарушающие эти нормы, рискуют получить крупные штрафы и потерять доверие клиентов.

Если вам нужна надежная команда юристов с огромным практическим опытом, то обращайтесь в ООО «Шмелева и Партнеры». Заявку можно оставить на сайте нашей юридической компании или звоните по указанным номерам телефонов. Отзывы о нашей работе можно посмотреть на Яндекс.Картах.